乔家大院5A景区“摘牌” 到底什么问题?

7月31日,国家文化和旅游部通过其官方网站发布公告称,对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区处理,其中,给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理;给予辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区、云南省昆明市石林景区等6家景区通报批评责令整改处理,限期3个月。
  山西省晋中市乔家大院景区被给予取消旅游景区质量等级处理,意味着乔家大院将失去“5A级景区”的头衔。而在此之前,山西省有7个5A级景区,其中3处位于晋中市,乔家大院就是其中之一的投诉,合并前就不清楚了”。祁县文化和旅游局还告诉本站新闻,这是乔家大院第一次受到这样的处罚。
  山西文化和旅游厅的值班室接线人员则显得有点“凌乱”,她告诉记者,最近山西文旅厅也刚刚完成合并,搬进新的办公大楼,固定电话还没安好,因此不能转接电话,“现在办公室太大,好几层,只能一层层跑上去一个个问谁负责这个事”。随后,记者几度尝试联系“负责宣传的工作人员”,多次电话后却并未成功,截止到发稿前,记者并没有得到山西文化和旅游厅的回复。
  乔家大院收费贵?太商业化?
  乔家大院始建于1756年,又名在中堂,屋主曾是被称为“亮财主”的清朝末年著名晋商乔致庸。全院占地面积10642平方米, 呈双“喜”字造型,共有6座大院、20进小院、313间房屋。1985年,祁县人民政府利用乔家大院馆址设立了祁县民俗博物馆,翌年对外开放。
  在乔家大院文化园区的官方网站上,有这样一段描述性文字:“屋与屋衔接,院与院相连, 一砖一瓦,一木一石都体现了精湛的建筑技艺,是一座集中体现我国清代北方民居建筑独特风格的宏伟建筑群体,具有很高的建筑美学和居住民俗研究价值,被专家誉为‘清代北方民居建筑史上的一颗明珠’”。
  而相信很多人对乔家大院的印象,则来自2006年由陈建斌和蒋勤勤主演的电视剧《乔家大院》。此剧也为乔家大院在全国打开了极高的知名度,带来了丰富的旅游客源。
  乔家大院文化园区的官方网站写道:“开馆20多年来,乔家大院吸引许多众多剧组,《大红灯笼高高挂》、《昌晋源票号》、《赵四小姐与张学良》、《乔家大院》等40多部影视剧曾在此拍摄”。2014年,乔家大院被评为国家5A级旅游景区。
  在携程app上,乔家大院景区的评分为“4.4”分,这个评分不算低,但同时也有188条差评。在这些评论中,许多用户提到了“门票贵”、“商业气息严重”、“扩建人工景点充数”等问题。
  在一条客户的评价下方,携程的客服人员回复道:“会将景区服务不佳的情况反馈给合作伙伴核实并加以规范”。随后,记者也向携程的客服人员核实了这一情况。
  记者8月1日上午致电乔家大院景区时,景区工作人员则表示在这次事情之前“基本没有接到过投诉,今天也照常营业”。
  关于“5A景区”门票价格问题,中国社科院旅游研究中心发布的《我国5A级景区门票价格分析与国际比较》规定,景区级别评定流程分为国家级和省级两个级别。5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生,由全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定,4A级旅游景区也是国家级评定。3A级以下则由全各省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定。
  在评定时,会具体到交通、导游、卫生、接待量等各项指标,进行打分。如5A景区要求年接待游客达60万人次以上,其中海外游客5万人次以上。5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%,要求持证上岗,普通话达标率100%等等。
  在一份《创建国家5A级旅游景区评分标准》的细则中,可以发现总分一共为1000分,共分为8个大项,具体为旅游交通140分、游览210分、旅游安全80分、卫生140分、邮电服务30分、旅游购物50分、综合管理195分、资源和环境的保护155分。5A级旅游景区需要达到950分。
  冯学钢教授称:“除了打分外,还有倒扣分和一票否决制。比方说,涉及到欺诈游客、环境污染的等重大违规现象,都可以被一票否决的。”
  然而,即便被评上5A级景区,这样的荣誉也不是一劳永逸的,因为还有复查制度在。
  “例行检查的明察和暗访都会有,每隔几年都会有复查。例如一些星级酒店,就会通过暗访去就看看你这整个卫生情况,服务质量有没有明显下降的趋势之类,”冯学钢教授介绍道。
  乔家大院景区被取消旅游景区质量等级处理决定后,当晚祁县文化和旅游局也迅速发布了官方回应称:“祁县将从头做起,集中一个月的时间全面整改提升,以更严的标准、更优的服务,确保景区整治取得显著成效,力争最短的时间使乔家大院景区重新达到5A评估标准,为各地游客提供一个更加安全、舒适、便捷的旅游环境,弘扬晋商文化,重塑景区形象”。
  根据过往经验,好好地“改过自新”,5A的“牌子” 的确有机会重新取回。2016年8月3日,此前被“摘牌”的湖南省长沙市橘子洲景区就经过一年多的努力成为全国第一家“复牌”的5A级景区。2018年,河北省秦皇岛市山海关景区也重返5A级景区行列。
  不过,冯学钢教授认为,乔家大院被“摘牌”除了对景区本身带来负面影响之外,会对当地的旅游业带来不小的打击。
  “目的地形象遭受重创,失去旅游龙头景区,当地旅游市场以及旅游经济发展会明显下降,对旅游关联配套产业也将产生很多消极影响”,冯学钢教授说。

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